WX310Kファームアップ成功ユーザーも修理対応へ（WILLCOM NEWS）ってあったので早速自分の端末をウィルコムカウンターに。
で、例のお手紙を見せた。
店の人「なんですか？これ？」
なおっき「知らないんですか？」
しばらくお手紙を読んで・・・
店の人「今はじめて知ったんで・・・」
Orz....
まじかよ。ウィルコムって本当にカウンターへの周知をまったくしてないんですね。
お手紙にはカウンターに持って行けって書いてるのに・・・・
こういうところでウィルコムの資質が問われまっせ。マジに。
手紙で送る前に周知が必要でしょうが！
こういうサポート面も
マジにがんばってほしいものです。
なんかがっかりしたので・・・書きこしておきました（残念無念）
2008/1/14 17:57.
コメント (11)
京２の件では無いのですが、私もカウンターで同様な対応を受けた時があります。
それ以来willcomとウィルコムカウンターの連携は殆ど出来てないと考えています、「ウィルコムカウンター」など名ばかりだと。
Posted by: アキ | 2008年01月14日 20:27
日時: : 2008年01月14日 20:27
カウンターだと修理中の代替品が用意できないかもと以前の経験で判っていたので、ウイルコムサービスセンターに連絡してやりとりしたのですが、あの手紙、116の後どこにすれば良いか書いてないんですよ・・・
まぁ、最終的には話が付いたのですが。
Posted by: T | 2008年01月14日 20:52
日時: : 2008年01月14日 20:52
えっとあの…カウンターごとで違うので迂闊なことは言えませんが、八戸店はたぶん分かっていると思う、たぶんね。
だってなおっきさんところかkeroさんとことかチェックしていますからね(=ω=←黒幕
まぁそれはいいとして、本当にウィルコムからの告知はこの頃遅いらしいっすよ。
前日にくればいい方とかなんとかこんとか云々かんぬん…がんばれウィルコム(；ω；
ちなみにおらの京ぽん2はアップデートしていないので無事でした。
石橋を叩いて渡らないのがおらのポリシー(=ω=←小心者
Posted by: りうか | 2008年01月14日 23:39
日時: : 2008年01月14日 23:39
個人的な感想ですので、不適と思われたら削除下さい。
WILLCOM NEWSさんのところで、写真見てきました。
きっと、カウンターのせいではないですね。
以前というか、最近もWILLCOMのほかチョンボで
書面頂いたことがありますが、様式が違います。
また、京セラのサポートの番号まで記載されています。
これは、京セラが記載してWILLCOMの連名での配布では？
いや、それでも連名ですので周知していないといけないのでしょうが、
どのタイミングで配布するかとかを打ち合わせせずに、
京セラ側が配布したのではないでしょうか？
と、以前のサポート対応からの経験上思ってしまいます。
（配布先住所の管理はWILLCOMだと思うので、配布時には
経由はしているのでしょうが。。。）
Posted by: さじった | 2008年01月15日 00:41
日時: : 2008年01月15日 00:41
初めまして。京ぽん2を使っている寝台特急CASSIOPEIAという者です。不適切でしたら削除をお願いします。
ＷＩＬＬＣＯＭの電話機を修理に出す時はＷＩＬＬＣＯＭカウンターではなくＷＩＬＬＣＯＭプラザを利用した方がいいですよ。
僕の地元のカウンターもＷＩＬＬＣＯＭと連携できていません。それどころか修理すら受付できていないような状態です。
僕は京ぽん2の修理関連で横浜のＷＩＬＬＣＯＭプラザに何回か通いましたがプラザのお姉さん(お兄さん)たちの対応は
良かったですよ(*^_^*)
Posted by: 寝台特急CASSIOPEIA | 2008年01月15日 01:15
日時: : 2008年01月15日 01:15
能動的にウィルコムと連絡を取ってる熱心なウィルコムカウンターは、ちゃんと対応してくれるようですが、それ以外は全然ダメのようです。
サービス開発本部副本部長インタビュー。データ通信料金値下げを計画中…ってニュースの中でサービスの周知徹底にも言及されていたので、どの程度の力添えになるか分かりませんが、期待しています。
Posted by: 阿川春継 | 2008年01月15日 08:50
日時: : 2008年01月15日 08:50
うぉ～レスがいっぱい！ｗｗｗ
でわ一人ずつ。
>>アキどの！
確かに、名ばかりかもしれませんね。
周知ってそんなに大変か？って思っちゃう。
これでは教育どころの話じゃないもんね・・・。
>>Tさま！
なおっきのところのカウンターでは代替機、まったく同じのものがありました。色まで同じ・・・ラッキー？！ｗｗｗ
ていうか代替機ないところがあるのか・・・あちゃ～
>>りうかさん！
黒幕はいったい誰・・・うふふ・・・。
今回の修理って新品交換かなぁ・・・なわけね～～！ｗ
>>さじったさん
あ、もちろんカウンターのせいじゃないです。ウィルコムの体制が悪いのですから･･･。ホントにまじめにこのあたりも取り組んでもらわないとです。
ウィルコムカウンターの人が知らないって分かったときに思わず・・・
ウィルコムらしいわ・・・
とつぶやいてしまいましたからね・・・
>>寝台特急CASSIOPEIAさまぁ
プラザなんですが、いまだに名古屋にないんですよ！o(｀ω´*)oﾌﾟﾝｽｶﾌﾟﾝｽｶ!!
まったくひどい話です。
最寄のプラザは静岡か大阪？まで新幹線に乗っていけってか！！！って感じですｗ。
>>阿川さ～ん
能動的に連絡をとるのではちょっと・・・ですよね！受動的にしてても情報がちゃんと入ってこないと・・・。
サービスの周知徹底にうんぬん・・・
はマジに期待したいところです！
Posted by: なおっき | 2008年01月15日 17:33
日時: : 2008年01月15日 17:33
ちょっと追記。
「以前、カウンター使った経験で代替え機がなかった」というのは、データカード端末での事です。なので、もしかするとそこも音声端末ならちゃんとあるかもしれません。
ですが、その際に判った事ですが、ウイルコムカウンターを使った場合、代替え機を用意するのはその店舗であって、ウイルコムでもメーカでもない。つまり、代替え機はあくまでその店舗が用意できる端末のみになる。ユーザが旧機種を持っていてもそれを代替え機にはできない。
ならば、ウイルコムと直でやる方が代替え機を得るのは確実かな、と思った訳です。
(当時は、お陰で修理中データカードを3週間使えなくなりました。カウンターの人のせいとは思ってませんが、同じ轍は踏みたくなかったのです。)
それにしても「メーカに出した場合には代替え機なし」なのは何ででしょうね？それが一番不思議。
Posted by: T | 2008年01月15日 19:18
日時: : 2008年01月15日 19:18
いえ、私の印象はWILLCOMの体制でなくて、
京セラの風土かと。。。
（トラウマになっているんでしょうか？）
Posted by: さじった | 2008年01月15日 21:04
日時: : 2008年01月15日 21:04
>>Tさま
なるほど・・・そういうことですか・・・。
けど郵送したりとかいろいろなんだか面倒そうなイメージがあったり。カウンターはうちの近くにあるんで、ひょろっと寄って・・・みたいな・・・
京セラに直だしたら、代替機なしですか？（＠＠）
>>さじったさ～ま
京セラクオリティですからね・・・Orz...
Posted by: なおっき | 2008年01月17日 13:08
日時: : 2008年01月17日 13:08
やっぱ、そこですか･･･Orz...
Posted by: さじった | 2008年01月17日 19:56
日時: : 2008年01月17日 19:56